Customer Journey (Map)

Die Customer Journey (die visuelle Darstellung) umfasst die vollständige Abfolge von Erfahrungen, die ein Kunde beim Interagieren mit einem Unternehmen...

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Die Customer Journey (die visuelle Darstellung) umfasst die vollständige Abfolge von Erfahrungen, die ein Kunde beim Interagieren mit einem Unternehmen und dessen Marke, Produkten und Dienstleistungen durchläuft, angefangen von der ersten Wahrnehmung bis hin zum Kaufprozess und den Interaktionen nach dem Kauf.

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