Zum Start der Zusammenarbeit identifizierten wir sechs zentrale Herausforderungen:

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1. Fragmentierte Einstiegspunkte & inkonsistentes Tracking:
   Nutzer starteten ihre Journey über verschiedene Domains (plancraft.com, Webflow-Landingpages, Web-App). UTMs, Referrer und Klick-IDs wurden nicht konsistent erfasst, wodurch viele Sign-Ups als „direct/unknown“ klassifiziert wurden.
   
   
2. Keine dauerhafte First-Touch-Erfassung:
   Der initiale Touchpoint für Interessenten ging oft nach wenigen Sessions verloren oder wurde von späteren Kontaktpunkten überschrieben. Dadurch war schwer zu erkennen, welcher Content oder Kanal die Customer Journey tatsächlich gestartet hat.
   
   
3. Self-Reported Sources wurden kaum genutzt:
   Antworten auf qualitative Fragen wie „Wie haben Sie von uns erfahren?“ wurden zwar gesammelt, waren aber nicht bereinigt oder sauber mit Companies und Deals verbunden. Dadurch flossen sie nur selten ins Reporting ein.
   
   
4. Begrenzte Transparenz vom Klick bis Umsatz:
   Mehrere Plattformen (Google, Bing, Meta, LinkedIn etc.) generierten Leads, aber Klick-IDs und Kampagnenparameter wurden nicht zuverlässig in HubSpot übernommen oder mit Opportunities und Closed-Won-Revenue verknüpft. Offline-Conversions wurden nur teilweise hochgeladen und waren nicht vereinheitlicht.
   
   
5. Inkonsistente Event-Schemata über GTM, Web, Server & CRM:
   Event-Namen und Parameter variierten zwischen Web- und serverseitigen GTM-Containern, Formularen und HubSpot-Workflows, was die Erstellung eines einheitlichen Reportings erschwerte.
   
   
6. Keine MECE-Taxonomie:
   Kanal- und Kampagnennamen wuchsen organisch über die Zeit. Ohne klare, ausschließbare und vollständig abdeckende Taxonomie waren Performance-Daten auf viele Labels verteilt und schwer für strategische Entscheidungen nutzbar.
   

Um diese Herausforderungen zu lösen, fokussierte sich die Zusammenarbeit auf vier Bereiche:

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1. Attributionsstrategie & Datenmodellierung:
   Entwicklung einer CRM-zentrierten Single-Touch-Leiter, bestehend aus First Touch, Last Touch und Recent Conversion. Dieses Modell kombiniert Tracking, Self-Reported Attribution und Conversion-Arten über Kontakte, Unternehmen und Deals hinweg.
   
   
2. Web-Tracking & Telemetrie:
   Implementierung eines schlanken Multi-Domain-Tracking-Skripts und standardisierter GTM-Events, um UTMs, Klick-IDs sowie Landingpages konsistent zu erfassen und sauber in HubSpot und RevenueHero-Formulare zu übertragen.
   
   
3. HubSpot Workflows & Mastering:
   Aufbau von Workflows für UTM-Einheitlichkeit, Quellen-Clustering, Self-Reported Attribution, Conversion-Laddering und SRA/SBA-Mastering in ein zentrales Channel-Feld, das für Reporting genutzt wird.
   
   
4. Offline-Conversions & Enablement:
   Vorbereitung von IPaaS-basierten Offline-Conversions, Standardisierung von Event-Namen und Werten sowie Systemdokumentation, sodass das plancraft-Team das Attributionstool eigenständig betreiben und erweitern kann.